临潭县工商、消协成功调解处理一起旅游消费纠纷-甘南藏族自治州市场监督管理局 beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育

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        市场监管要闻
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        临潭县工商、消协成功调解处理一起旅游消费纠纷
        发布日期:2015-08-07 作者: 编辑:    浏览:

            2015726日,北京、上海、兰州、青海、临夏、临洮、武威等地的游客(散客)近100人来临潭县冶力关景区旅游,在冶力关森林公园景区山门售票处购买了门票,进入景区后,受到卓尼县恰盖乡温布滩村群众的阻拦和围堵,不让游客到香子沟观光旅游,游客们返回景区山门口售票处要求退票,冶力关景区山门售票处由于未及时退票,遂引起游客与售票处人员纠纷。并有游客向我局12315消费者申诉举报中心进行投诉。为维护消费者的合法权益,我局执法人员迅速赶往景区售票处调解处理,当时售票处无退票人员,执法人员所有在售票处购买了门票的游客们的基本情况、门票、卡号(账号)以及联系方式进了详细登记。耐心向游客劝说解释,向投诉游客郑重承诺待与冶力关森林公园进行协商后给他们满意的答复。经我局多次调查调解,由冶力关森林公园向未能游园的游客全额退票72张,共计5344,游客对我局高效务实、热情细致的工作服务态度表示感谢,对调解结果表示满意。通过这次调解处理消费纠纷,更好地展示了我县旅游景区工商执法人员的良好形象。