为进一步深化放心消费环境建设，努力营造诚实信用、公平有序的市场交易环境和良好的消费环境，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育市场监管局立足部门职责，扎实推进线下实体店七日无理由退货工作，全力打造安全、放心、无忧的消费环境。

   一是提高思想认识。分管领导多次召开安排部署会，重点强调开展放心消费创建、七日无理由退货及现行赔付工作的重要性，结合放心消费创建工作倡导更多的线下实体店承诺和落实无理由退货，推动形成线上线下相结合的消费维权服务体系，进一步提振消费信心，释放消费潜力，营造安全放心的消费环境，让百姓能消费、愿消费、敢消费。

   二是监管服务支撑。召集无理由退换货承诺经营者进行座谈，对经营者进行业务指导，细化确定具体的退换货商品范围和时限，针对经营者是否履行七天无理由退货制度、是否落实主体责任、是否规范经营服务行为、是否货真价实、是否明确商品售后服务保障开展监督检查。

   三是消费维权支撑。畅通消费者投诉举报渠道，充分发挥12315举报电话作用，做到有诉必接、有案必查、有查必果，件件有着落，事事有回音。对不履行承诺、约定，故意拖延或者无理由拒绝消费者合理退货要求的，依法进行查处，切实维护消费者的合法权益；

   四是引导公众参与。加大对线下实体店无理由退货的宣传力度，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货制度的目的意义，措施内容和工作成效等，充分营造推广实施这项举措的浓厚氛围，提升经营者消费者的知晓率参与率。

目前，全州有20户实体店被确定为线下七日无理由退货单位，共退货12件，退货金额达1.07万元，这项工作的开展意味着线上网民才能享受到的“后悔权”向线下实体零售企业拓展。