2017年消费投诉、举报分析情况

    2017年投诉举报224件，与去年同期相比增加92件，增长率为59%，其中投诉有较大幅度的上升，今年163件，占总数的72.76%；举报19件，占总数的8.48%；建议42件，占总数的18.75%。投诉和建议中服务质量分别是104件，占比64%；40件，占比95%。从实际处理消费者投诉和建议综合分析：

    1、 这些投诉和建议绝大多数是外地消费者，说明旅游旺季来甘南消费的人数逐年上升，且维权意识较强。

    2、 甘南实行的旅游消费侵权先行赔付办法的作用和效果逐渐在显现。

    3、 全州服务质量还有待大幅度提升，行业主管部门要进一步加强对经营者的宣传教育，引导经营者树立诚信经营的理念，提升服务质量。各职能部门要加强监管，对违法行为及时公正处理。

                           2017年12月26日