疫情期间消费维权提示-甘南藏族自治州市场监督管理局 beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育

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        消费警示
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        疫情期间消费维权提示
        发布日期:2021-10-22 作者: 编辑:何海军    浏览:

         

        疫情防控期间,为营造安全,放心的消费环境,更好地维护消费者的合法权益,州市场监督管理局、州消费者协会温馨提示广大消费者:

        一、疫情期间购买到假冒、伪劣、“三无”防护用品怎么办?

        答:消费者要保存好交易凭证、消费记录等相关凭证。消费者也可以直接找商家沟通,要求赔偿。如果在大型网络交易平台购买的商品,可拨打平台所在地12315热线进行诉求表达,在网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式时,消费者亦可以向网络交易平台提供者要求赔偿,也可选择拨打12315热线投诉,或者向法院提起民事诉讼、按合同约定申请仲裁。

        消费提示:广大消费者应选择资质齐全的正规渠道购买食品、药品、防护用品等商品,并注意查看商品标识、标签和质检证明。微信个人或微商等渠道商品质量难保障,来源难追溯,维权取证难,消费者应谨慎通过此类渠道购买防护用品,谨防受骗。

        二、餐饮安全,应该注意哪些?

        答:消费者外出就餐时,做好自身防护,错峰就餐,避免人员聚集。选择证照齐全、卫生状况良好的餐饮场所;多人就餐时使用公筷、公勺。如非必要堂食的,建议采取网络点餐或外卖打包的形式用餐。

        外卖订餐,订餐前要了解有关商家的信息,不向证照信息不全的供餐者订餐。尽量选择食品安全量化等级较高、距离较近、短时间内可送达的餐饮服务提供者订餐。餐后及时就餐,不要长时间存放。

        消费提示:外出就餐,查看餐饮企业证照是否齐全、卫生状况是否良好;订餐时注意收餐安全,收餐时务必检查餐食包装是否完好、清洁,是否与订单一致,是否受到污染或出现变质,否则可以拒收。

        三、购买宣传可防可治的商品后,发现无效怎样维权?

        答:消费者因经营者的虚假广告和宣传而购买商品后,有权要求退货退款。

        消费提示:面对形形色色的防疫信息时,务必擦亮眼睛、保持定力,不轻信、不购买、不使用未经官方认可的防疫抗疫商品,按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护,莫要盲目相信虚假夸大的信息。

        四、疫情期间已签订各种服务合同,能否要求经营者无条件退款?

        答:受疫情影响,一些消费者不得已取消了原已预订的出行旅游、餐饮、娱乐、学习等消费活动。尽管有些行业及时出台了改单或退单政策,但售后服务涉及环节多、退单政策不一样等诸多客观因素,导致部分消费者的诉求没有得到及时解决,相关消费纠纷凸显。

        消费提示:如因政府及有关部门为防疫采取行政措施导致合同无法继续履行,或因疫情致使消费者根本不能履行时,此情形属于民法典第180条规定的“不可抗力”,即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,经营者应当按照相关规定予以配合,解除合同并办理退费。

        如果遇到合同可以继续履行,但因疫情出现,若不解除合同会对消费者权益有重大影响,此时可用“情势变更”与经营者协商解决。协商不成产生纠纷时,消费者可求助相关部门或诉诸法院请求变更或解除合同。

        beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育市场监督管理局、beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育消费者协会温馨提醒:广大消费者要密切关注疫情防控指挥部发布的通告,进入商场、超市、药店等公共场所,请主动配合工作人员或志愿者的健康询问、体温检测和扫码通行等防控检查工作,如实申报身体状况、个人去向,并注意与其他人员保持安全距离。

        广大消费者要理性消费,按需购买,切勿盲目抢购,大量囤积物品,造成不必要的浪费,对于部分经营者制假售假、以次充好、虚假宣传、拒不履责等不法行为,可以拨打123153112315热线电话进行投诉举报。




                                                                                                                                                           beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育市场监管局

                                                                                                                                                           beat365下载唯一官方网_必发365手机网页版官网_bst365老牌体育消费者协会

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