为提高窗口服务质量，督促工作人员做到态度和蔼，语气亲切，语言文明，营造一流的服务环境，根据窗口单位改进作风专项行动要求，拟在机关全体干部中严格规范文明用语。本规范适用于全州人社系统各单位各窗口。
   一、窗口工作人员“必讲”服务用语
   1、“您好，请坐。”
   2、“您需要办理什么业务”、“谢谢”、“再见。”
二、窗口提倡使用的文明用语
（一）办公用语
  1、当服务对象前来办理业务时，“您好”、“请坐”、“请问您要办理什么业务？”
  2、当服务对象找错窗口时，“请您到××窗口（科室）办理”。
  3、当服务对象办理业务时，“请出示您的××证件（材料）”、“请签名”、“请收好单据”；当服务对象填错表格时，“您的××项填写有误，请重新填写”；当服务对象手续（材料）不全时，“您的手续（材料）还缺少××项，请您准备齐全后再来”。
  4、当服务对象在一窗口办结，需到其他窗口继续办理业务时，“请拿好手续，到××窗口办理××业务”。
  5、当服务对象的业务不能即时办结时，“我们将在××时间内为您办理完结（给您答复）”。
  6、当服务对象办结业务时，“很高兴为您服务”、“谢谢合作，再见”、“请慢走”。
  7、当服务对象感到不满意或提出意见时，应主动诚恳道歉，“很抱歉”、“对不起”、“请别着急”、“请多提宝贵意见”、“谢谢您的意见，我们会尽快改进”。
（二）电话用语
  1、接电话时，“您好，这里是××（单位）、“您请讲”。
  2、来电话找人时，“请问您找哪位？”、“请稍后”、“对不起，××不在，有什么事需要转告吗？”。
  3、来电咨询问题时，“请问您要咨询什么问题？”、“请您慢慢讲，别着急”、“对不起，我没听清楚，请您重复一遍”、“对不起，您咨询的问题由××科室负责，请打电话××”。
  4、向外打电话时，“您好，请问是××单位吗？”、“请找一下××，谢谢”。
  5、接打电话时，声音要适中，尽量不要影响周围人员办理业务。
  三、监督考核
  1、“必讲”服务用语要求全体工作人员（含借调人员）在办理对外业务时必说，由州局改进作风专项行动办公室负责监督，“必讲”服务用语的使用将与“党员先锋示范岗”、“优质服务窗口”的评选直接挂钩，发现一次没讲，口头提醒，两次通报批评，三次以上记录在案，年底考评时根据量化考核办法予以扣分。